سوال : در موقع ثبت نام در سایت ، اطلاعات من را قبول نمیکند . دلیل چیست؟
جواب : قبلا با این کد/شناسه ملی یا این ایمیل یا این کد کاربری ثبت نام شده و به علت تکراری بودن سایت قبول نمیکند.
   
سوال : در سایت ثبت نام کردم اما نمیتوانم وارد شوم. دلیل چیست؟
جواب : در شرایط معمول بعد از ثبت نام در سایت در ساعات اداری حداکثر 30 دقیقه طول میکشد تا فعالسازی انجام شود . پس از فعالسازی مراتب از دو طریق ایمیل و پیام کوتاه ارسال میشود .
در صورتیکه فاقد فعالیت در شعبه تهران هوپاد دریا بوده اید میبایست مدارک بارگذاری شده باشند و جهت هماهنگی برای تعریف و ثبت مشخصات با شماره های 84209160و84209161 تماس بگیرید.
توجه داشته باشید که سایت برای رمز عبور به حروف کوچک و بزرگ حساس میباشد. شاید رعایت نکرده اید.

در صورتی که همه مراحل درست انجام شده است با کارشناس خدمات مشتریان به شماره 84209144 تماس حاصل فرمایید.
   
سوال : مشخصات بارنامه را در سایت وارد کردم .چرا هنوز به شعبه اعلام نشده است و یا در لیست مجوزها دیده نمیشود ؟
جواب : به یکی از سه دلیل ذیل :
  1-داشتن بدهی دیرکرد.
  2-عدم بارگذاری(آپلود) کپی بارنامه یا تعهدنامه یا وکالتنامه.
  3-عدم پرداخت هزینه های بارنامه در سایت.
   
سوال : شماره بارنامه و شماره کانتینر را وارد  و جستجو کردم اما پیغام میدهد بارنامه در سایت حافظ دریا پیدا نشد. علت چیست؟
جواب : یا بار به مقصد نرسیده است و یا تخلیه کشتی تمام نشده و یا بندر تخلیه اشتباه انتخاب شده است و یا بارنامه سوئیچ شده است.
   
سوال : وقتی بارنامه ام را جستجو می کنم سایت پیام میدهد این بارنامه برای مشتری دیگری ثبت شده است . مشکل کجاست؟
جواب : بارنامه قبلا با نام کاربری دیگری جستجو شده است. برای حذف جستجو با شماره 84209144 تماس حاصل شود.
   
سوال : نام مشتری مربوطه به شناسه ملی در صفحه ابتدایی جستجو خالی میباشد یا اشتباه است، علت چیست ؟
جواب : در صورتی که شناسه/کد ملی قید شده در کادر مربوطه صحیح میباشد ولی نام مشتری خالی است با شماره 84209160و84209161 جهت ثبت مشتری تماس بگیرید.
در صورتی که شناسه ملی هم اشتباه است با کلیک درخواست اصلاح شناسه ملی صحیح را وارد کرده و ثبت نمایید و منتظر بمانید تا پس از بررسی توسط خدمات مشتریان تایید شود. پس از تایید پیام کوتاه مربوطه به شما ارسال میشود و و شما میتوانید کارتان را با جستجوی مجدد بارنامه و کانتینر و شناسه صحیح اعمال شده ادامه دهید.
    درخواست اصلاح
   
سوال : هزینه های ترخیصیه را در سایت تسویه کردم اما همان موقع صورتحساب ترخیصیه را نگرفتم ، پس از تسویه هر چقدر تلاش کردم که مجدد صورتحساب را پیدا و چاپ کنم موفق نشدم. آیا راهی هست؟
جواب : تا قبل از صدور ترخیصیه تمام مراحل بعد از جستجوی بارنامه و کانتینر قابل انجام مجدد میباشد .
   
سوال : پس از اتمام پرداخت موفق به دریافت رسید از سایت نشده ام. آیا میتوانم رسید خود را چاپ کنم؟
جواب : بله. در صفحه اصلی در بخش تراکنشهای مشتری از  لیست تراکنشهای موفق تراکنش مورد نظر خود را انتخاب کرده و چاپ رسید را کلیک نمایید.
   
سوال : در صفحه آخر قبل از ورود به صفحه پرداخت اینترنتی بانک ملت لیست هزینه ها را ناقص نشان میدهد. دلیل چیست؟
جواب : برای رفع مشکل در بالای صفحه دکمه ای برای همین منظور پیش بینی شده است که با کلیک آن در طی کمتر از 30 ثانیه مشکل حل میشود و اطلاعات به طور کامل نمایش داده میشود.
   
سوال : در صفحه آخر قبل از ورود به صفحه پرداخت اینترنتی بانک ملت برای من سپرده نقدی را میاورد در حالیکه من قبلا در تهران سپرده نقدی کلی دارم. ایا راهی هست که بتوان پرداخت نکرد؟
جواب : بله . لازم است تیک مربوط به سپرده نقدی را برداشته و سپس وارد صفحه بانک ملت شوید.
   
سوال : بعضی مواقع مشکل خطای نامشخص پیش میاید. چه کار باید بکنم؟
جواب : توجه داشته باشید در صورتی که در طی 20 دقیقه پس از ورود به سایت فعالیتی انجام ندهید خظا میدهد و میبایست از طریق لینک خروج از سایت از سایت خارج شده و مجددا نام کاربری و رمز عبور را وارد کرده و وارد شوید.
    منوی بالا